平安產(chǎn)險入選“2025新質(zhì)品牌力創(chuàng)建”優(yōu)秀案例

　　來源：新華社瞭望智庫

　　5月10日，2025世界品牌莫干山大會在浙江德清開幕。作為大會重要活動之一，由瞭望周刊社主辦，瞭望智庫承辦，瞭望東方周刊、環(huán)球雜志、瞭望時代傳媒公司協(xié)辦的“品質(zhì)•世譽”環(huán)球品牌創(chuàng)新發(fā)展智庫論壇，同日成功舉辦。

　　在企業(yè)申報的基礎(chǔ)上，經(jīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者等業(yè)內(nèi)代表，并綜合研采相關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)和評價參數(shù)，論壇組委會遴選發(fā)布了“2025新質(zhì)品牌力創(chuàng)建”優(yōu)秀案例，平安產(chǎn)險入選優(yōu)秀案例。

　　品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。平安產(chǎn)險堅持黨建引領(lǐng)，積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)探索前沿技術(shù)在保險場景的融合應(yīng)用，并不斷賦能提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動做好金融“五篇大文章”，以新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)夯實品牌核心競爭力。

　　在科技金融方面，平安產(chǎn)險自主研發(fā)搭建災(zāi)害管理平臺——鷹眼系統(tǒng)，聚合災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險排查、智能防控等功能，有效提升防災(zāi)減災(zāi)能力；同時，借助智能煙感報警器、溫度感應(yīng)器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，搭建萬物互聯(lián)平臺，積極開展風(fēng)險減量服務(wù)，實現(xiàn)對火災(zāi)探測、水淹水浸等6大場景的7x24小時監(jiān)控、預(yù)警和干預(yù)，切實助力科技園區(qū)、科技企業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。2024年，平安產(chǎn)險萬物互聯(lián)平臺累計為超3200個企業(yè)安裝設(shè)備超1萬臺，累計協(xié)助處置中高風(fēng)險超1100次。

　　在綠色金融方面，平安產(chǎn)險借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助、森林資源培育，加強生態(tài)保護修復(fù)。截至2024年底，平安產(chǎn)險累計為440萬畝林地提供森林遙感碳匯指數(shù)保險保障，風(fēng)險保障金額超8000萬元。同時，依托旗下一站式車服務(wù)平臺平安好車主App，平安產(chǎn)險圍繞新能源車主服務(wù)需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗，護航綠色出行。

　　在普惠金融方面，平安產(chǎn)險面向農(nóng)戶打造了一站式惠農(nóng)綜合服務(wù)平臺——愛農(nóng)寶App，提供累計超1萬條的農(nóng)技生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，以及線上智能理賠、智能驗標(biāo)、自助投保等服務(wù)，并匯集超5000名農(nóng)技專家提供一對一在線咨詢。以智能理賠為例，依托愛農(nóng)寶App，平安產(chǎn)險推出的“農(nóng)業(yè)保險閃賠”服務(wù)，通過“智能通道分級+遠程無接觸服務(wù)”的創(chuàng)新模式，打造透明高效的農(nóng)險理賠體驗。今年3月，在江西宜春市上高縣墨山鄉(xiāng)果園新村，養(yǎng)殖戶李先生因生豬感染敗血型鏈球菌遭受重大損失。李先生通過“愛農(nóng)寶”App發(fā)起自助理賠，僅用15分鐘政策性生豬保險賠款就到賬，解了燃眉之急。

　　在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優(yōu)先進入人工坐席服務(wù)，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計服務(wù)162萬人次；上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

　　在數(shù)字金融方面，平安產(chǎn)險廣泛運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力。比如在AI應(yīng)用上，依托平安集團強大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升級建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別、智能核保等。上線DeepSeek后的對話和搜索引擎AskBob，實現(xiàn)全天24小時銷售隊伍0等待，在產(chǎn)品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景有效解答率超過90%，顯著提升代理人銷售和核保管理效率。

　　平安產(chǎn)險將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，堅持科技驅(qū)動，積極探索培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，全力服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升品牌“軟實力”和品牌資產(chǎn)價值，為強國建設(shè)貢獻應(yīng)有力量。